TCL - Rx

16 Jan 2018
TCL - Rx

Présentation des prestations proposées par l'entreprise

Rhônexpress (Page d'informations de Rhônexpress : tcl.fr) se dirige vers des valeurs d'excellence, d'aide, de confort mais aussi de satisfaction client. La société souhaite actuellement renforcer les offres de service proposées, perfectionner les étapes du parcours client mais aussi faire la différence. Pour répondre aux besoins des clients, les agents du tramway leur proposent de souscrire à une Garantie Ponctualité. Il suffit de compléter le formulaire remis par l’agent de bord. Rhônexpress fournit des prestations sûres et rapides donnant la possibilité aux passagers de se déplacer facilement et confortablement. En moins d’une demi-heure, le tram relie le centre d’affaires de la Part-Dieu à l’aéroport grâce à un service connecté.

L'organisation de la compagnie et son fonctionnement

Parmi les premiers participants du groupe, on identifie le groupe concédant SYTRAL, le concessionnaire Rhônexpress et Transdev par l'intermédiaire de CFTA Rhône. Au sein de la boîte, la CFTA Rhône délègue et assure la vérification, la rentabilisation et l'entretien technique. Les succursales VINCI et CDC quant à elles assurent les opérations d'investissement, de conception et de construction. Rhônexpress œuvre sous la supervision de trois actionnaires : 36,60 % des actions appartiennent à l'entreprise CDC Infrastructure, tandis que le Réseau Vinci en possède 35.20 %. Les 28,20 % restants appartiennent à la filiale Transdev.

Les services ainsi que le confort sont conformes aux demandes de la clientèle de Rhônexpress. Effectivement, l'entreprise s'engage à fournir des services à la qualité irréprochable à ses clients. Il est possible de solliciter l'assistance du service client par la poste, par MP sur Facebook, par messagerie électronique et au téléphone. Une réponse sera rapidement délivrée au client, quel que soit le procédé qu'il choisit pour établir le contact. Rhônexpress promeut une relation basée sur l'écoute et l'assurance d’un trajet calme de manière à ce que chaque passager se sente unique.

Les moyens d'assistance et de transport mis en avant par Rhônexpress

Pour rendre leur voyage le plus agréable possible, l'entreprise garantit à ses clients un déplacement efficace. De plus, elle pense à tous les types de clients, qu’ils soient businessmen, touristes, en groupe, en famille ou seuls. La période de validité des tickets Rhônexpress est d’un an. Ils sont accessibles à tous auprès des distributeurs automatiques de billets en station, au niveau de la rame et sur le site Internet. La région manufacturière de Meyzieu a été choisie pour aménager le complexe de maintenance spécifiquement consacré à Rhônexpress. L'infrastructure rassemble les équipements et locaux utiles à l’entretien de la ligne et des rames.

Le point sur les engagements de Rhônexpress

En tant qu'exploitant et concessionnaire, la responsabilité revient à Rhônexpress d’assurer une fréquentation progressive dans le but d'assurer la continuité du service. Les ventes couvrent les placements et les charges d’exploitation courantes durant la durée de la concession. La société est garante des prestations rendues au consommateur, du financement, de l'élaboration, de la construction, de l’entretien et de la maintenance du service, mais également de son exploitation. Pour ce qui est de la durée de validité de l'accord de concession la liant à son associé, elle est de trente ans. En s’inscrivant dans un accord de partenariat pérenne avec son concédant, la Métropole lyonnaise, l'enseigne s’engage au niveau de la qualité de services. Cette stratégie est mise au point pour le bénéfice de l’ensemble des parties concernées par le programme. Grâce à un accord, des collaborateurs prennent en charge l'exploitation, l'entretien et la réparation du Rhônexpress. Plusieurs partenaires s'associent avec l’exploitant CFTA Rhône, succursale du groupe TRANSDEV.

Les prestations et services évoluent sans cesse au sein de l'entreprise Rhônexpress dans le but de satisfaire ses clients. Le ticket anticipé, valable pour voyager en aller et retour, est mis à votre disposition par l'établissement dans l'optique de vous permettre de réserver au préalable et d’économiser. Une nouvelle offre uniquement accessible sur le Web vous de procéder à l'acquisition de votre titre de transport aller-retour préalablement. Vous organisez ainsi vos voyages futurs et bénéficiez d’une réduction sur le coût des billets avec la société. De nombreuses options vous sont proposées afin d'acquérir simplement vos tickets. Rhônexpress facilite de ce fait vos déplacements et l'organisation de votre programme avant votre voyage en vous donnant le choix de procéder à l'achat de vos billets à l’avance.